1. Chọn dịch vụ
Dùng Đưa đón sân bay cho hành trình có sân bay, Xe riêng cho chuyến đi thẳng A → B, Xe ghép khi muốn chọn chỗ trên chuyến đang mở, hoặc Tour/Nhiều điểm khi cần nhiều điểm dừng.
2. Nhập điểm đón và điểm đến
Nhập đúng thành phố, sân bay, khách sạn, địa danh hoặc địa chỉ cần đi. Khi có gợi ý, chọn kết quả phù hợp. Smart Search có thể hiểu cách viết hành trình phổ biến và điền trước số khách/hành lý, nhưng không tự gửi booking.
3. Kiểm tra kết quả Smart Search
Trước khi đặt, phải kiểm tra Điểm đón, Điểm đến, Quãng đường và Giá đang hiển thị. Nếu câu nhập còn mơ hồ như “khách sạn của tôi”, RideVie yêu cầu bổ sung tên khách sạn thay vì tự đoán. Chỉ tiếp tục khi địa điểm đã đúng.
4. Chọn giờ đón mong muốn
Giờ đón mong muốn là giờ bạn muốn xe đến tại điểm đón. Nếu xe đón tại sân bay, có thể nhập thêm Giờ chuyến bay hạ cánh. Nếu xe đưa bạn ra sân bay, chỉ cần giờ đón mong muốn và số hiệu chuyến bay đi; không cần giờ hạ cánh.
5. Nhập thông tin khách và gửi yêu cầu
Nhập điện thoại/email liên hệ được và số khách. Hành lý, phương thức thanh toán hoặc ghi chú chỉ cần thêm khi liên quan. Sau khi kiểm tra tuyến và giá, khách tiếp tục chọn xe, kiểm tra hành trình rồi gửi yêu cầu đặt xe. Backend kiểm tra lại báo giá khi booking được gửi.
6. Xác nhận và thông tin tài xế
RideVie gửi xác nhận booking trước. Khi tài xế chấp nhận và được xếp chuyến, RideVie gửi thông tin tài xế/xe qua các kênh thông báo đang bật cho khách, ví dụ email, kênh nhắn tin được hỗ trợ hoặc thông báo thiết bị đã liên kết.
7. Theo dõi chuyến bay trễ
Khi bật Theo dõi chuyến bay và đã cấu hình AeroDataBox, RideVie dùng đúng số hiệu chuyến bay thương mại để lấy lịch bay/giờ đến/ETA. OpenSky có thể bổ sung vị trí ADS-B trực tiếp của máy bay đã khớp khi đã cấu hình OAuth. Flightradar24 được giữ làm nguồn dự phòng trả phí tùy chọn. Với chuyến đón khách khi máy bay đến sân bay, thay đổi ETA/giờ hạ cánh đủ lớn có thể cập nhật giờ đón nhưng vẫn giữ khoảng đệm/độ lệch giờ đón đã cấu hình. Sau đó RideVie thông báo cho tài xế đã phân công và khách qua các kênh đang bật.
Nếu Flight API lỗi, vượt giới hạn hoặc không khớp chính xác số hiệu chuyến bay, RideVie giữ nguyên giờ đón hiện tại. Hệ thống không lấy ETA của chuyến khác để tự đoán.
8. Khách tự hủy và hoàn tiền
Các chuyến tương lai còn đủ điều kiện có thể hủy trong Tài khoản của tôi. Trước khi xác nhận, RideVie hiển thị tỷ lệ hoàn và số tiền hoàn dự kiến theo chính sách hiện hành. Sau khi hủy, phân công tài xế được giải phóng và khách, tài xế (nếu đã được phân công) cùng bộ phận vận hành được thông báo.
Chỉ khi cổng thanh toán xác nhận thành công, trạng thái mới chuyển sang Refunded/Đã hoàn tiền. Nếu chưa có API hoàn tự động hoặc cổng thanh toán chưa xác nhận, booking giữ trạng thái Refund pending/Chờ hoàn tiền để Admin/Kế toán xử lý. Booking đã hủy không đồng nghĩa tiền đã hoàn.